Как определить целевую аудиторию бизнеса?

Имея собственную компанию и предлагая клиентам тот или иной товар или услугу, можно идти на поводу у стихии и интуитивно продвигать себя. Однако очень часто этот тип действий будет напоминать стрельбу в темноте. Вместо того, чтобы попасть в центр мишени, можно или сильно промахнуться, или погибнуть от собственной пули… Целевая аудитория, а точнее, ее создание, поможет в создании эффективных маркетинговых стратегий, что повысит узнаваемость компании и сгенерирует больше прибыли.

В прошлом для проведения целевых опросов приходилось нанимать специалистов-интервьюеров или тех, кто проводил участие в наблюдении. В настоящее время также можно сотрудничать с различного рода научно-исследовательскими институтами, поддерживающими мир бизнеса. Но вместо того, чтобы тратить на это большую часть средств, лучше использовать общедоступные знания и специализированные инструменты, которые доступны бесплатно или за небольшую плату. С долей самоотречения любой может стать экспертом в определении целевой группы.

Целевая аудитория — все зависит от размера бизнеса

Управляя малым бизнесом, зачастую очень хорошо известны свои клиенты и их потребности. В этом случае вопросы типа «как определить цель?» или «как достичь целевой группы?» не имеют большого смысла. Однако дело усложняется, когда компания имеет значительный размер, и большинство ее потенциальных клиентов полностью анонимны. И как убедить неизвестных людей?

Это будет успешным только в том случае, если правильно нацелиться и создать модели клиентов (так называемые персоны), которые могут быть заинтересованы в продукте или услуге. У подростка с сумасшедшим интернет-маркетингом совсем другие потребности, чем у женщины средних лет, предпочитающей более спокойный рекламный контент. Солидное персонализированное сообщение может затронуть чувствительность получателя, вызвать эмоции и побудить его к взаимодействию, что является необходимой частью отношений, устанавливаемых между компанией и клиентом, на которых основан контент-маркетинг.

Персона – это модель идеального реципиента. Компания не может позволить себе создавать контент (SEO-совместимые статьи, маркетинг видеоконтента), полностью не соответствующий ожиданиям получателей, которые были бы заинтересованы в предлагаемых продуктах или услугах.

Необходимо думать о своих персонах как о близких друзьях, с которыми хочется встретиться, предлагая им осуществить их самые сокровенные потребительские мечты и сделать их жизнь немного счастливее. Каждый живет в своем мире убеждений и визуализаций, который часто называют находящимся в своем пузыре, в своем туннеле.

Вот почему так важно стараться предвидеть возможные тренды. Для этого стоит продолжать обучение, читать отраслевую прессу и порталы, следить за контентом, размещенным под важными хештегами, читать комментарии в социальных сетях и мнения. Ну и, конечно, использовать инструменты для определения целевой аудитории.

Google Analytics

Благодаря этой платформе можно проверить, какие люди посещают сайт. Каковы характеристики клиентов, которые быстро убегают от него, и тех, кто остается немного дольше или совершает покупку? Google Analytics позволяет изучить, среди прочего возраст, пол, интересы и отрасли, к которым они близки, а также то, как они перемещаются по сайту. Промо-активности стоит настраивать под тот тип людей, чьи посещения сайта обычно заканчиваются покупкой или желаемым действием.

В начале делового пути следует поиграть с таргетингом на целевую группу, проведя серию маркетинговых тестов. Иногда можно выбрать рекламные тексты, написанные в более свободном и прямолинейном стиле, а иногда более серьезный контент (хотя даже ритуальные услуги можно рекламировать весело). Получатели маркетинговых стратегий укажут правильный путь своей положительной или отрицательной реакцией или, например, отсутствием таковой. Реальность иногда может удивить, и можно обнаружить, что целевая аудитория совершенно не такая, как можно было ожидать.